Мария Гитал дала интервью журналу «Корпоративное обучение» о компетентности бизнес-тренеров

Какие бизнес-тренеры нужны сегодня рынку – какие требования сегодня предъявляют Заказчики?

Сегодня рынок Заказчиков корпоративного обучения предъявляет, к счастью, высокие требования к качеству оказываемых услуг, к компетентности и компетенциям бизнес-тренеров, что даёт мощный стимул к развитию сферы T&D-технологий.

Если говорить о компетентности тренера, то для Заказчиков, помимо опыта проведения тренингов, всё большее значение приобретает «бизнесовый» опыт тренера. 10 лет назад, когда я проходила свой первый Тренинг тренеров, нам предлагали на вопрос о личном опыте продаж отшучиваться тем, что необязательно врачу переболеть всеми заболеваниями, чтобы их лечить. Сегодня подобный шутливый ответ уже никого из Заказчиков не веселит. И недостаточно на тренингах транслировать «правильные» книжные техники и алгоритмы.

От тренера ждут конкретных примеров из опыта, честных ответов, когда та или иная технология сработает, а когда нет. Сегодня тренер должен вдохновлять участников и усиливать их уверенность. А это невозможно сделать, если ты владеешь методологией на уровне «прочитал, могу пересказать». Сегодня в особой цене у Заказчиков профессиональная экспертиза и личные достижения тренеров в той области, по которой они проводят обучения.

Тренер как бизнес-партнёр – в чём отличие от обычных тренеров?

Отличие тренера как бизнес-партнёра от обычного тренера очень легко увидеть по тем вопросам, которые оба сформулируют при подготовке программы.

Вопрос тренера: «Какие тематические блоки включить в тренинг, чтобы программа обучения соответствовала запросу Заказчика?»

Вопрос тренера бизнес-партнёра: «Как я могу за счёт технологий обучения и развития способствовать достижению результатов в бизнесе Заказчика?»

Переход от чистого тренерства к партнёрству состоит в изменении фокуса с обучения как такового на результат этого обучения.

Тренер-партнёр проведёт интервью с Заказчиком, предложит анкетирование участников или, по возможности, будет наблюдать непосредственно за их деятельностью. Например, выступит в роли «тайного покупателя». И только следующим шагом на основе полученной информации и наблюдений тренер приступит к подготовке программы.

Также тренер-партнёр предусмотрит ряд поддерживающих пост-трениговых мероприятий для закрепления результатов обучения.

Что даёт подготовка на стыке тренинга и коучинга?

Сегодня, как правило, на вопрос тренера: «Кто принимает участие в тренинге в первый раз в жизни?» ни одна рука не поднимается. Люди, приходящие на обучение, являются опытными участниками тренингов. Какой вызов в этой ситуации для тренера?

Технологиями и алгоритмами уже никого не удивишь – люди могли их слышать на предыдущих программах. Однако запрос от Заказчика и от участников на профессиональную эффективность остается актуальным.

Существует огромная дистанция между «узнать ту или иную технологию продаж/руководства» и «действительно применять технологию в своей ежедневной практике». Коучинг позволяет расширить зону осознанности участников, честно ответить себе на вопросы: «Почему, если я даже знал эту технологию, я не внедрил её в свою практику? Что на самом деле меня останавливает? Как начать действовать более эффективно?». Только после формирования осознанной потребности в изменении поведения участники с готовностью осваивают новые навыки. Для формирования навыков хорошо срабатывают тренинговые технологии, когда, благодаря коучингу, сформирована потребность в освоении нового.

Как программа «Тренинг тренеров. Тренер как бизнес-партнёр» позволяет раскрыть потенциал тренеров-участников?

Если обучение построено по принципу «я знаю, и ты это же будешь знать», мы получаем гарантированные, но посредственные результаты. Мы, скорее, руководствуемся принципом абсолютной веры в уникальные возможности каждого человека. Наши участники видят разницу себя на точке входа в программу и то, что им удалось в процессе обучения. На тренинге мы, в первую очередь, создаем пространство для экспериментов. В этом пространстве люди готовы пробовать себя в новых ролях, примерять новые модели поведения. Абсолютная поддержка от тренера и группы, при этом наличие развивающей обратной связи вселяет веру в себя, помогает осознать свои возможности и точки роста – всё это способствует раскрытию потенциала каждого.

Беседовала Елена Буланова, главный редактор журналов «Корпоративные Университеты» и «Корпоративное обучение»